L’Agence nationale pour l’amélioration et le développement du logement (AADL) a pris une louable initiative par le truchement de sa page Facebook qui consiste en l’ouverture d’un canal de communication avec les personnes inscrite au programme de logement AADL 3 afin de répondre à leurs préoccupations les plus urgentes concernant l’achèvement du processus d’inscription et
l’activation de leurs comptes.
En effet, depuis le 11 mars dernier les citoyens(nes) inscrites au programme de logement AADL 3 ont commencé à se connecter à la plateforme numérique sur la page facebook pour pouvoir poser les questions qui les préoccupent et du coup recevoir les réponses adéquates à ce propos. Dans ce cadre, l’Agence à publier une vidéo explicative détaillant aux citoyens la procédure d’activation de
leurs comptes personnels ainsi le téléchargement de leurs dossiers via l’espace numérique dédié. En outre, l’agence a précisé que cette plateforme est exclusivement réservée aux souscripteurs ayant procédé à l’inscription au programme AADL 3. Parmi les questions fréquemment posées par les abonnés, la réponse de l’agence concernant les inscrits qui ont changé leur numéro de téléphone ou
récupéré leur numéro de série était que le numéro de confirmation serait récupéré par SMS dans les 48 heures, à condition que la demande ne soit pas retentée plusieurs fois. Concernant le téléchargement du numéro d’identification bancaire (RIP ou RIB), l’agence a indiqué qu’il suffisait que l’abonné ait un chèque bancaire ou postal barré. « Numérisez le PDF et téléchargez-le dans la case prévue à cet effet, à condition que la taille du fichier ne dépasse pas 500 Ko. » Quant à la réponse de l’Agence AADL, concernant les souscripteurs qui ont une année de naissance sans préciser le mois et le jour, était qu’ils peuvent « remplir la case relative au mois et au jour avec 01-01-1993, par exemple ». Dans le cas ou le mari ou la femme est au chômage, l’agence explique que la personne inscrite doit
écrire « rien » dans la case prévue pour le lieu de travail. S’agissant d’une importante préoccupation d’ailleurs très souvent soulevée par les souscripteurs : « Existe-t-il un délai précis pour la fermeture de la plateforme ? » La réponse de l’agence a confirmé que l’activation des comptes et le téléchargement des fichiers ne sont soumis à aucun délai précis. Cette réponse a été précédée d’une déclaration du ministre de l’Habitat, de l’Urbanisme et de la Ville, Mohamed Tarek Belaribi, qui a rassuré les citoyens sur le fait que tous les abonnés disposeraient d’un délai nécessaire pour télécharger leurs fichiers. Il convient également de noter que, conformément à une directive
ministérielle du ministre de l’Intérieur, des Collectivités locales et de l’Urbanisme, les bureaux d’état civil de toutes les municipalités ont été mobilisés pour prolonger leurs horaires d’ouverture afin d’accueillir les citoyens pendant la nuit suivant l’Iftar, à partir de 20h30 et jusqu’à minuit. Cette mesure vise à faciliter la délivrance des documents après une forte pression enregistrée les premiers
jours de l’opération. Aussi, cette décision vise à accompagner les citoyens qui ne peuvent se présenter aux bureaux de l’état civil durant la journée en raison de leurs engagements professionnels, a ajouté la source.
La plateforme demeurera ouverte sans limitation de délai
La plateforme numérique demeurera ouverte sans limitation de délai. Pour rappel, le ministre de l’Habitat, de l’Urbanisme et de la Ville, Mohamed Tarek Belaribi, a rassuré les souscripteurs au programme location-vente « AADL 3 » que l’opération d’activation de leurs comptes et de téléversement des dossiers via la plateforme numérique demeurera ouverte sans limitation de délai.
Du reste, au cours d’une visite d’inspection au siège à l’AADL), le ministre a déclaré que la plateforme lancée, mardi, par l’Agence demeurera ouverte pour permettre aux 1,4 millions inscrits d’activer leurs comptes et d’envoyer leurs dossiers. Dans une vidéo publiée par l’Agence via les réseaux sociaux, Mohamed Tarek Belaribi, a invité les inscrits au programme « AADL 3 » à effectuer
l’opération sans pression et à éviter les regroupements devant les sièges des communes », affirmant que l’activation des comptes et l’envoi des dossiers « ne sont pas liés à l’ordre chronologique d’inscription ». Jusqu’à samedi matin, près de 1,2 million d’inscrits ont activé leurs comptes via la plateforme numérique, alors que 237.000 inscrits ont envoyé leurs dossiers, selon les chiffres fournis par le ministre. D’autre part, il faut noter que l’Agence a mis à la disposition des souscripteurs un numéro vert 3040, afin de répondre à leurs questions et préoccupations, et de leur fournir d’amples informations concernant leurs dossiers. A cet égard, le ministre s’est enquis récemment du bon fonctionnement du centre d’appel mis en place par l’AADL pour répondre aux interrogations des
souscripteurs, ayant enregistré le traitement de plus de 1800 appels provenant de toutes les wilayas du pays, liés principalement à des problèmes informatiques, et ce, environ 24 heures après le lancement de l’opération, selon les explications fournies à cette occasion. Cette cellule est opérationnelle 24h/24 et 7j/7, selon les précisions apportées par les représentants de l’Agence, qui ont souligné que la plupart des questions posées au centre d’appel concernent l’accès au site web, ainsi que les documents à télécharger dans le compte du souscripteur. Enfin, il faut savoir que l’Agence avait lancé, mardi dernier, une plateforme numérique dédiée exclusivement aux
souscripteurs du programme AADL 3, qui leur permet principalement d’activer leurs comptes et de télécharger leurs dossiers.
Rabah Karali