Dans cet entretien, M. Hassan Khelifati, P-DG d’Alliance assurance détaille le secteur des assurances et surtout l’apport d’Alliance à ce secteur. Pour le premier responsable d’Alliance assurance, les objectifs de son entreprise sont à portée de main.
Propos recueillis par Dalia Belahmer
E-bourse : voulez-vous nous présenter Alliance Assurances et ses produits ?
Alliance Assurances est une entreprise privée algérienne fondée en 2005. Elle a su se positionner parmi les leaders du secteur des assurances en Algérie, grâce à une offre diversifiée et innovante. Nous proposons une large gamme de produits couvrant les biens et responsabilités, notamment l’assurance automobile, l’assurance multirisques habitation, l’assurance pour les entreprises, et les risques industriels. Nous mettons un point d’honneur à innover constamment, en investissant dans les technologies de pointe, telles que les progiciels de gestion, pour optimiser nos services et améliorer l’expérience client. Cela inclut la souscription en ligne, la déclaration de sinistres via notre application mobile, ainsi que l’accompagnement digital à travers des canaux interactifs, afin de garantir un service rapide et efficace.
Alliance Assurances dispose-t-elle d’assistance routière ?
Oui, nous offrons un service d’assistance routière à travers notre filiale ATA (Algeria Touring Assistance). Nous sommes fiers d’être la première compagnie à avoir introduit ce service en Algériedepuis 2007, nous sommes les pionniers. ATA assure à nos clients une assistance complète, incluant le dépannage, le remorquage et d’autres services en cas de panne ou d’accident, garantissant ainsi sécurité et tranquillité à nos assurés partout dans le pays, une mobilité et liberté de mouvement et de déplacement en toute assurance. Le secteur des assurances se résumait à la branche automobile.
Pourriez-vous nous faire un état des lieux sur la situation actuelle du marché automobile ? Cette branche est-elle présente dans l’ascension d’Alliance ? Pourriez-vous nous donner plus de précisions chiffrées ?
Le marché des assurances automobile en Algérie a connu une hausse de 6,4% au premier semestre 2024, avec une production de 36,7 milliards de DA. Cette dynamique est liée à la reprise des importations de véhicules, notamment ceux de moins de trois ans, et à l’augmentation des souscriptions pour les risques non obligatoires (+7,4%). En effet, avec plus de 26 000 voitures importées durant les huit premiers mois de 2024, le secteur automobile retrouve une certaine dynamique après plusieurs années de stagnation. La branche automobile reste un pilier central de notre activité, contribuant de manière significative à notre chiffre d’affaires. La croissance de ce secteur, combinée avec l’entrée en production de nouvelles unités locales de fabrication de véhicules, laisse entrevoir des perspectives encore plus prometteuses pour les années à venir. Chez Alliance Assurances, nous sommes prêts à accompagner cette dynamique avec des produits adaptés et une approche toujours plus orientée vers la satisfaction du client. Néanmoins, le secteur attend toujours de la commission de supervision des assurances (CSA) et des services du ministère des finances la résolution de la problématique majeure des tarifs obligatoires notamment la RC responsabilité automobile qui constitue aujourd’hui un risque majeur pour l’équilibre technique et financier des compagnies et du secteur. Ses distorsions qui sont signalés depuis des années risquent des conséquences graves et mettent en péril l’avenir même de la branche. Au sein de l’UAR Union Algerien des Assureurs, nous insistons beaucoup auprès des autorités pour sauver notre secteur et on espère trouver écoute et accompagnement.
Quels sont vos objectifs pour l’année 2024 et vos perspectives pour 2025 sur le marché automobile et autres industries, y compris à l’international ?
Pour 2024, notre objectif est de renforcer notre position sur le marché en développant à la fois un réseau physique d’agents performant et professionnel, et en intégrant des solutions digitales. Nous sommes conscients que le marché n’est pas encore totalement prêt pour une transition numérique complète, et que tous nos assurés n’ont pas la culture digitale nécessaire. C’est pourquoi nous souhaitons accompagner nos clients dans ce processus, en leur offrant un soutien personnalisé. Pour 2025, nous envisageons de nouer des collaborations avec des startups afin de progresser progressivement vers le digital, tout en restant attentifs aux besoins de notre clientèle. En ce qui concerne l’international, nous sommes ouverts à explorer des opportunités, mais cela dépendra des conditions du marché et de la conjoncture au moment opportun. Notre approche équilibrée entre le physique et le digital vise à garantir une expérience client optimale tout en capitalisant sur les innovations du secteur.
Vous avez tenu une Assemblée Générale Ordinaire en juin dernier pour présenter le bilan d’activité ainsi que les différents projets menés durant l’exercice 2023. Quels sont les enseignements qu’on peut tirer de ce bilan ?
Le bilan de 2023 a révélé la forte résilience de l’entreprise face aux défis économiques, avec une croissance stable de notre chiffre d’affaires. Nous avons également renforcé notre digitalisation grâce au lancement de plusieurs nouveaux services en ligne. Un des enseignements clés est que la digitalisation constitue un levier essentiel pour améliorer l’expérience client et optimiser nos processus internes. De plus, nous avons observé un intérêt croissant pour nos produits d’assurance entreprise, ce qui nous incite à poursuivre cette voie. Par ailleurs, nous avons noté l’importance d’orienter nos efforts vers les risques de masse pour garantir un bon équilibre de notre portefeuille. Cette tendance pourrait non seulement diversifier nos offres, mais aussi mieux répondre aux besoins variés de notre clientèle dans un environnement en constante évolution.
En 2005, vous avez pu construire une des entreprises privées les plus performantes dans le domaine de l’assurance en Algérie. Presque 20 ans après sa création, Alliance Assurances est l’un des leaders algériens du secteur privé de l’assurance avec un chiffre d’affaires de 4,5 milliard de DA. Quel est le secret de votre réussite ?
Notre réussite repose sur plusieurs piliers. Tout d’abord, l’innovation continue dans nos produits et services. Ensuite, notre proximité avec nos clients nous permet de répondre rapidement à leurs besoins et de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, notre équipe est un atout majeur : nous avons su attirer des talents qui partagent notre vision et notre ambition de transformer le marché des assurances en Algérie. Cette combinaison d’innovation, de proximité et de compétences nous a permis de nous distinguer et de devenir l’un des acteurs majeurs du secteur privé des assurances en Algérie.
Un dernier mot ?
Alliance Assurances continuera à s’engager à offrir des produits de qualité, à innover et à anticiper les besoins de ses clients. Notre objectif est de consolider notre position tout en explorant de nouveaux marchés et en diversifiant notre offre. Nous remercions nos assurés pour leur confiance et renouvelons notre engagement à être toujours à leurs côtés, que ce soit pour protéger leurs biens, leur entreprise, ou pour les accompagner dans leurs projets.
D.B